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Gestão Estratégica de TI – ITIL


O objetivo desse curso é apresentar e explicar os conceitos de gerenciamento de serviços de TI e os principais processos envolvidos na criação ou no uso de uma biblioteca ITIL.
Curso Gestão Estrategica de TI
por Fundação Bradesco
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Descrição do Curso

O objetivo desse curso é apresentar e explicar os conceitos de gerenciamento de serviços de TI e os principais processos envolvidos na criação ou no uso de uma biblioteca ITIL, que nada mais é do que uma estrutura de dados independente do fabricante, chamada de Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, do inglês, Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

14 Aulas

42 horas

Características Principais

Início imediato

Plataforma interativa

Material de apoio

Comunidade de alunos

Certificado gratuito

Sem pré-requisitos

Público-alvo

Pessoas interessadas em aprender sobre gestão estratégica de TI.

Lições

  • Módulo 1 – Introdução
  • Módulo 2 – A função Service Desk
  • Módulo 3 – Gerenciamento de Incidentes
  • Módulo 4 – Gerenciamento de Configuração
  • Módulo 5 – Gerenciamento de Problemas
  • Módulo 6 – Gerenciamento de Mudanças
  • Módulo 7 – Gerenciamento de Liberações
  • Módulo 8 – Gerenciamento do Nível de Serviço
  • Módulo 9 – Gerenciamento Financeiro
  • Módulo 10 – Gerenciamento da Capacidade
  • Módulo 11 – Gerenciamento da Disponibilidade
  • Módulo 12 – Gerenciamento da Segurança
  • Módulo 13 – Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
  • Módulo 14 – Overview ITIL versão 3.0

Acesso ao curso

Inicie o seu curso agora mesmo. Para acessar o site do curso, basta clicar no link: https://www.ev.org.br/gestão-estrategica-de-TI

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Curso Gestão Estrategica de TI